סקר שוק הינה פעולה שרבים מאיתנו עושים בטרם הם רוכשים מוצר כלשהו. בין אם מדובר במוצר בסיסי כמו שמן זית או חלב לבית ועד לרכבים ומוצרים יקרים. נלמד כיצד סקר השוק מושפע מחוויית הלקוח ובמה הוא נמדד.
סקר שוק
אם אתם מעוניינים למכור מוצר חדש או להוציא לפועל הקמת עסק חדש, עליכם לבצע סקר שוק מקיף בטרם תנקטו צעדים. עליכם להבין את התמונה הכוללת בגזרה העסקית שאליה אתם מעוניינים להיכנס- מה המחירים שהחברות המתחרות מציעות, מה טיב המוצרים שהן מציעות, מה היתרונות ומה החסרונות של כל מוצר ושל כל חברה וכדומה. באמצעות הנתונים הללו, תוכלו לפתח מעיין אסטרטגיית מכירה ראשונית. באמצעות האסטרטגיה הזו יוצרים את אפיון המוצר. מטרת אפיון המוצר היא להציג את היתרונות של קניית המוצר ביחס לשאר המתחרים בשוק. צעד זה הינו חשוב ביותר, כי זהו המסר שמועבר ללקוחות הרלוונטיים שמעוניינים בסוג המוצר הנמכר.
כיצד חווית הלקוח קשורה לסקר השוק?
חווית לקוח הינה אבן יסוד בכל סקר שוק מקצועי. ובכן כפי שציינו קודם לכן, מטרת סקר השוק היא להבין את התמונה הכוללת בגזרה שאתם עתידיים להיכנס אליה ולהבין מול אילו מוצרים אתם מתמודדים בשוק. חווית הלקוח של הלקוחות הפוטנציאליים אל המוצרים שהמתחרים שלכם מציעים- היא חשובה ביותר ועשויה לסייע לכם לנהל אסטרטגיית מכירה טובה.
כך לדוגמא תוכלו לבצע סקרים עבור לקוחות פוטנציאליים, ולהבין מה היתרונות של כל מוצר ומה החסרונות של כל מוצר בשוק. כך תוכלו להבין מה הלקוחות פחות אוהבים ומה הם אוהבים וגורם להם לרכוש את המוצר. לרוב, שלב זה מבוצע על ידי חברה חיצונית שלא מזכירה את החברה החדשה בשוק, והסקר נועד לתת תמונת מצב עדכנית. סקרי שביעות רצון של הלקוחות מאפשרים לקבל את כל המידע החשוב להצלחת מכירת המוצר החדש.
את שלב חווית הלקוח ניתן לבצע במגוון שיטות שונות. החל משיטת הלקוח הסמוי שמגיע לבחון את המוצרים השונים ולקבל מידע רב בנושא, ראיונות שטח וסקרים שמבוצעים פנים מול פנים מול לקוחות פוטנציאליים, קבוצות מיקוד ומחקרים בנושא עשויים גם הם לסייע לייצר אסטרטגיית מכירה יעילה, סקרים אינטרנטיים וכמובן פאנלים שמבוצעים בטלפון.
כל האפשרויות הללו נועדו לתת לכם, בתור בעלי מוצר חדש או עסק חדש, לקבל את תמונת המצב של השוק, וכך להביא את התנופה הראשונית שהמוצר שלכם זקוק לה.
כך לדוגמא אם אתם מקבלים פידבקים רבים על איכות הפקק של הבקבוק בכלל החברות, תוכלו לפתח פטנט ייחודי שייתן לכם את היתרון הראשוני שאתם זקוקים לו כדאי להביא מכירות וקונים.
שלב סקר השוק הינו שלב חשוב והכרחי בכל פתיחתו של בית עסק או מוצר למכירה. הקפידו לבצע אותו בצורה איכותית ויעילה.
